FAQ, LA REPONSE A VOS QUESTIONS

le 04/02/2020
générale des services Anglet, faq, ménage, jardinage, bricolage, garde enfant, foire aux questions, services à la personne
Pour bien commencer l’année, pourquoi pas regrouper les questions qui nous reviennent le plus souvent, concernant nos prestations à domicile, et de vous en apportez des réponses concrètes et complètes ?

  • Quel sont vos critères de sélection des intervenants du service à la personne ?
Nous sommes très pointilleux en ce qui concerne le recrutement de nos intervenants, car il faut qu’ils représentent une valeur sûre et partagent les mêmes principes que nous, pour vous proposer le meilleur. Ainsi, l’importance du savoir-faire, du savoir-être, du niveau de qualifications et de l’expérience requise est primordiale.

  • Dois-je être présent(e) durant l’intervention ? Si non, comment cela se passe concernant la gestion des clés ?
Votre présence n’est pas obligatoire durant l’intervention. Ce fait étant, concernant la gestion des clés, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
 
- Transmission directe à l’intervenant lors de la première intervention contre décharge remise par ce dernier.
- Transmission directe et dépôt de la clé dans la boîte aux lettres à chaque intervention.
- Convenir d’une cachette entre vous

  • Ce sera toujours le même intervenant à domicile ?
Oui, à partir du moment où votre prestation est régulière (minimum tous les 15 jours). Lorsque votre volume horaire est important, il est possible que l’on vous propose 2 à 3 intervenants réguliers assignés à un jour spécifique de la semaine.

  • Quelles sont les conditions d’annulation d’une intervention ?
Le montant de votre remboursement dépend du moment de l’annulation.
Si vous annulez l’intervention plus de 48h avant l’intervention, nous vous remboursons le montant de votre réservation.
Si vous annulez l’intervention moins de 48h avant l’intervention, dans ce cas vous serez facturé (sauf exceptions).

  • Comment et quand je paie ? Est-ce que les tarifs sont tout compris ?
A réception de la facture, vous pouvez régler par prélèvement, virement, chèque et CESU pré-financé par votre employeur. Les tarifs sont tout compris.
 
0 800 77 77 00

Appel gratuit depuis un poste fixe

Actualités du service à la personne

d'Anglet
d'Anglet